主な研修テーマとその内容についてまとめました。
ここに掲載させていただくのは概略ですので、詳しい内容はお問い合わせください。
具体的な内容をお送りさせていただきます。

１．患者対応や対人コミュニケーション能力を高める（１）

（主な対象）医療機関の全スタッフ
（時間）通常1回1～２時間で行いますが、時間とご要望に応じてアレンジします。
（主な内容）

• 病院に寄せられる患者さんの声の実情（感謝の声や苦情の声）とそのきっかけになること
• その背景にあるもの
• 第一印象を決めるもの
• 対面のコミュニケーションの形
• 医療現場で効果的なコミュニケーション
• その具体的な方法
• 医療現場で大切な感情のコントロール

 

２．患者対応や対人コミュニケーション能力を高める（２）

（主な対象）医療機関の全スタッフ
（時間）通常1～2時間
（主な内容）

• 言葉によるコミュニケーションとは”キャッチボール”
• 自分のコミュニケーションの形を知る
• 医療ではなぜ”聴く”ことが大切か
• どう”聴く”か
• ”話す”から”伝える”へ
• 分かりやすく”伝える”
• アサーティブに伝える

３．”クレーム”対応

• クレームとは何か
• クレームの種類
• クレームの構造
• クレーム一次対応
• クレームの二次対応
• 演習：聴く
• アサーティブに伝える

 

４．新人研修

（主な対象）新卒で採用された医師、看護師、薬剤師、事務職など
（時間）半日～1日
（主な内容）

• 医療のプロとして求められるものを理解する
  －社会人・組織人・医療人として大切なもの
• 医療現場での対人コミュニケーションの基本を理解する
  －接遇（対人コミュニケーション）を磨く
  －自分の対人コミュニケーションの特徴を知る（自己理解の演習）
• 患者さんとの信頼関係を高める対人コミュニケーションを磨く
  －非言語による対人コミュニケーションを磨く
  －言葉による対人コミュニケーションを磨く
  －報・連・相、「聴く力」、伝える力
• 施設の理念・ビジョン・方針を理解する
  －グループ演習を通じて「理念・ビジョン・方針」を自分の仕事に落とし込む